众惠相互自成立以来，始终秉持普惠金融的理念，致力于为消费者提供温暖、贴心的保险服务。据《众惠相互2024年会员服务年报》显示，2024年，众惠相互累计服务会员超337万人次，会员人数约384万，赔付件数超6.6万件，服务范围覆盖全国。凭借卓越的服务表现，众惠相互的整体客户满意度达到96%以上，服务热线接通率超93%，展现了其在会员权益保障和服务创新方面的卓越成就。在疾病赔付前五名的项目中，甲状腺恶性肿瘤案均获赔21722元，为2024年疾病赔付中案均获赔最高的病种。此次获奖优秀赔付案例，充分彰显了众惠相互在保险理赔过程中的专业、高效与人文关怀。

众惠相互不仅在赔付金额上给予客户充分保障，更在理赔流程上不断创新优化。借助数字驱动、人工智能等科技力量，提高理赔效率，缩短理赔周期，让客户在遭遇风险时能够迅速得到经济支持，深刻体现了保险姓保、服务人民的精神。2024年，智能审核通过率达到82%，报案线上化率高达92.3%。核赔环节实现秒级结论输出，效率较人工提升80%。医疗记录AI分析准确率超90%，风险预测模型准确率超95%。通过智能识别治疗方案，自动触发增值服务，为会员提供更加高效、便捷的服务体验。

多年来，众惠相互始终在消费者权益保护方面不遗余力。在金融教育方面，积极响应监管号召，开展形式多样的金融消保教育宣传活动，通过线上线下相结合的方式，向消费者普及金融知识，提升消费者的金融素养和风险防范意识。在理赔服务方面，通过优化服务流程、加强内部管理、科技赋能创新等措施，不断提升消费者的服务体验，切实维护消费者的合法权益。